Avaya CMS – Licencia de Usuario

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Licencia AVAYA 230x320 (2)

AVAYA CMS es el software reportes de Call Center de AVAYA.

Requiere Software Communication Manager y requiere uno de los siguientes sistemas:

  • AVAYA S8300
  • AVAYA S8800

 

Características Principales:

 

La interfaz del CMS Supervisor ofrece las siguientes funcionalidades y los siguientes beneficios:

Interfaz gráfica del usuario de Windows, que le permite supervisar y mover numerosos agentes fácilmente con el uso de un mouse en lugar de una serie de comandos; también, conserva la apariencia y el estilo familiar y la gran eficacia de las funcionalidades tradicionales de Windows: señalar y hacer clic, arrastrar y soltar y menús desplegables.

Capacidad para ejecutar otras aplicaciones de PC mientras supervisa activamente las condiciones del centro de llamadas. Usted puede ejecutar informes minimizados y recibir notificaciones (mediante cambios de color / símbolos) cuando un elemento haya cruzado un umbral específico.

Informes de estados gráficos, mejorados y a color que se pueden elaborar en formatos más sencillos de interpretar a simple vista.

Umbrales personalizados y notificación de excepciones que ayudan a los administradores del centro de llamadas a responder rápidamente a los cambios del centro de llamadas.

Uso de los entornos de PC y LAN existentes que tiene como resultado ahorros en costos, recuperación de espacio de escritorio y protección de las inversiones en infraestructura mediante la eliminación de la necesidad de contar con una terminal separada. Permite a los usuarios imprimir informes en cualquier impresora de red que el usuario pueda usar.

Mayor movilidad con acceso al CMS desde PC de escritorio o portátiles del centro de llamadas o desde ubicaciones remotas mediante acceso por marcación o la red de área local o extensa.

Acceso y supervisión simultánea de múltiples centros de llamadas. El CMS Supervisor soporta múltiples ventanas e instancias lo que permite que el CMS Supervisor se conecte simultáneamente con hasta cuatro plataformas diferentes del CMS. Un solo CMS puede soportar hasta ocho centros de llamadas de Avaya.

Ejecución automática de informes del CMS y de la administración del mecanismo de ACD y otras tareas con la funcionalidad de creación de programas simples. La funcionalidad de creación de programas simples ofrece otro método para programar e imprimir automáticamente informes, hacer cambios administrativos en el sistema de ACD y realizar otras tareas programadas. La creación de programas simples facilita programar las tareas del centro de llamadas como la reconfiguración de agentes, la elaboración de informes y los cambios en el enrutamiento de vectores, en colaboración con el paquete de programación de su PC.

Creación rápida y fácil de informes personalizados con el nuevo Report Wizard de Avaya, disponible en el paquete opcional Report Designer, el cual ofrece un asistente que facilita y personaliza la creación de informes.

Fácil exportación de los datos del centro de llamadas a otras aplicaciones de Windows mediante tareas de cortar y pegar del portapapeles, exportación a archivos, conectividad opcional con bases de datos abiertas o exportación al HTML (lenguaje de marcas de hipertexto) para presentar posteriormente los resultados en su Intranet.

 

 

Informes estándar del Call Management System de Avaya
Nombre del informe del CMS Tiempo real Histórico Integrado
Outbound Split/Skill (División / habilidad saliente) x
Agent Attendance (Asistencia del agente) x
Agent AUX (Trabajo auxiliar del agente) x
Agent Event Count (Cómputo de eventos del agente) x
Agent Graphical Information (Información gráfica del agente) x
Agent Graphical Time Spent (Ocupación del tiempo del agente en forma gráfica) x
Agent Group Attendance (Asistencia del grupo de agentes) x
Agent Group AUX (Modo de trabajo auxiliar del grupo de agentes) x
Agent Group Report (Informe del grupo de agentes) x
Agent Group Summary (Resumen del grupo de agentes) x
Agent Inbound/Outbound (Agentes entrantes / salientes) x
Agent Information (Información del agente) x
Agent Login/Logout (Skill) (Conexión / desconexión del agente (de una habilidad)) x
Agent Login/Logout (Split) (Conexión / desconexión del agente (de una división)) x
Agent Report (Informe del agente) x
Agent Split/Skill (División / habilidad del agente) x
Agent Status by Location (Estado del agente por ubicación) x
Agent Summary (Resumen de agentes) x
Agent Trace (Rastreo de agentes) x
Busy Hour by Trunk Group (Hora cargada por grupo de enlaces troncales) x
Busy Hour by VDN (Hora cargada por VDN) x
Call Record (Registro de llamadas) x
Call Work Code (Código de trabajo de la llamada) x
Event Count Summary (Resumen del cómputo de eventos) x
Graphical Active Agents (Gráfica de agentes activos) x
Graphical Allocated Agents (Gráfica de agentes asignados) x
Graphical AUX Reserve1 Agents (Gráfica de agentes AUX de la reserva 1) x
Graphical AUX Reserve2 Agents (Gráfica de agentes AUX de la reserva 2) x
Graphical Average Positions Staffed (Gráfica del promedio de posiciones provistas de personal) x
Graphical Busy/Abandon/ Disconnect (Gráfica de llamadas ocupadas / abandonadas / desconectadas) x
Graphical Maximum Delay (Gráfica de demora máxima) x
Graphical Multi-ACD Service Level Daily (Gráfica del nivel de servicio diario de múltiples mecanismos de ACD) x
Graphical Queue (Gráfica de la cola de espera) x
Graphical Skill Overload (Gráfica de la sobrecarga de habilidades) x
Graphical Split/Skill (Gráfica de divisiones / habilidades) x
Graphical Split/Skill Call Profile (Gráfica del perfil de llamadas de división / habilidad) x
Graphical Split/Skill View (Gráfica del panorama de la división / habilidad) x
Graphical Staffing Profile (Gráfica del perfil del personal) x
Graphical VDN Call Profile (Gráfica del perfil de llamadas de VDN) x
Multi-ACD (Múltiples ACD) x x
Multi-ACD by Split/Skill (Múltiples ACD por división / habilidad) x
Multi-ACD Call Flow by VDN (Flujo de llamadas de múltiples ACD por VDN) x
Multi-ACD Top Agent (Agente superior de múltiples ACD) x
Queue/Agent Status (Estado de la cola de espera / del agente) x
Queue/Agent Summary (Resumen de la cola de espera / del agente) x
Queue/Top Agent Status (Estado de la cola de espera / del agente superior) x
Reserve1 AUX Agents (Agentes AUX de la reserva 1) x
Reserve2 AUX Agents (Agentes AUX de la reserva 2) x
Skill AUX Report (Informe AUX de habilidad) x
Skill Status (Estado de la habilidad) x
Skill Top Agent Report (Informe del agente superior de la habilidad) x
Split Status (Estado de la división) x
Split/Skill Average Speed of Answer (Tiempo promedio de respuesta por división / habilidad) x
Split/Skill by Location (División / habilidad por ubicación) x
Split/Skill Call Profile (Perfil de llamadas de la división / habilidad) x x
Split/Skill Comparison (Comparación de divisiones / habilidades) x
Split/Skill Graphical AUX Agents (Gráfica de agentes AUX de la división / habilidad) x
Split/Skill Graphical AUX Top Agents (Gráfica de agentes superiores AUX de la división / habilidad) x
Split/Skill Graphical Call Profile (Gráfica del perfil de llamadas de la división / habilidad) x x
Split/Skill Graphical EWT (Gráfica del EWT de la división / habilidad) x
Split/Skill Graphical Service Level (Gráfica del nivel de servicio de la división / habilidad) x
Split/Skill Graphical Status (Gráfica del estado de la división / habilidad) x
Split/Skill Graphical Time Spent (Gráfica de la ocupación del tiempo de la división / habilidad) x
Split/Skill Graphical Top Skill Status (Gráfica del estado de la habilidad superior de la división / habilidad) x
Split/Skill Outbound (Trabajo saliente de la división / habilidad) x
Split/Skill Queue (Cola de espera de la división / habilidad) x
Split/Skill Report (Informe de la división / habilidad) x x
Split/Skill Service Level (Nivel de servicio de la división / habilidad) x
Split/Skill Status (Estado de la división / habilidad) x
Split/Skill Summary (Resumen de la división / habilidad) x
System (Sistema) x
System Multi-ACD (Múltiples ACD del sistema) x
System Multi-ACD by Split/Skill (Múltiples ACD del sistema por división / habilidad) x
Top Agent Status (Estado del agente superior) x
Trunk (Enlace troncal) x
Trunk Group (Grupo de enlaces troncales) x x
Trunk Group Summary (Resumen del grupo de enlaces troncales) x
VDN Call Handling (Manejo de llamadas del VDN) x
VDN Call Profile (Perfil de llamadas del VDN) x x
VDN Multi-ACD Flow (Flujo de múltiples ACD del VDN) x
VDN Report (Informe del VDN) x x
VDN Service Level (Nivel de servicio del VDN) x
VDN Skill Preference (Preferencia de habilidades del VDN) x x
Vector (Vector) x x
Work State Report for Reserve1Agents (Informe del estado del trabajo de los agentes de la reserva 1) x
Work State Report for Reserve2Agents (Informe del estado del trabajo de los agentes de la reserva 2) x