Avaya CTI AES

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El sistema AVAYA CTI AES permite agregar funcionalidad de integración entre el sistema de telefonía y el computador de escritorio.

El producto Base considera 10 licencias TSAPI Básicas.

Requiere Software Communication Manager y requiere uno de los siguientes sistemas:

  • AVAYA S8300
  • AVAYA S8800

AVAYA3

 

Avaya permite poderosas integraciones con cualquier aplicación a través de su plataforma AES (Application Enablement Services). Esta plataforma posibilita el desarrollo de bloques funcionales para servicios avanzados de comunicación

A través de una interfaz de programación de aplicaciones (API), se permite usar diversas aplicaciones de software junto con Avaya Communication Manager. Las interfaces API también permiten al programador de un cliente crear aplicaciones propias que funcionen con Communication Manager.

 

CVLAN (licencia opcional no incluida en el producto base): CallVisor LAN (CVLAN) es una interfaz de programación de aplicaciones (API) que permite a las aplicaciones comunicarse con Communication Manager. CVLAN envía y recibe mensajes ASAI a través de enlaces ASAI compartidos en TCP/IP. Una aplicación puede usar mensajes ASAI para supervisar y controlar los recursos de Communication Manager.

Servicios web, Telephony Service (licencia opcional no incluida en el producto base):: Es un servicio web que expone funciones de control de llamadas salientes de Communication Manager. Telephony Service permite a sus clientes originar una llamada saliente, abandonar una llamada, transferir una llamada o poner a un interlocutor en conferencia en una llamada.

Servicios web, System Management Service (SMS) (licencia opcional no incluida en el producto base):: Es un servicio web que expone las funciones de gestión de Communication Manager a los clientes. El servicio SMS permite a sus clientes mostrar, enumerar, agregar, cambiar y eliminar objetos administrados específicos de Communication Manager que están disponibles a través del protocolo OSSI y las pantallas SAT.

User Service: Proporciona una manera común de administrar, recuperar y hacer operaciones programáticas con los datos de los usuarios. User Service proporciona un almacén de usuarios común y una interfaz programable para productos y aplicaciones con los que se integra.

User Service usa un almacén de datos normalizado común (LDAP) como repositorio de datos de perfil de usuarios comunes.

User Service se basa en una infraestructura de servicios web. Esta infraestructura permite a los productos integrarse con User Service según su cronograma. User Service expone una interfaz programática SOAP que permite a los clientes escribir aplicaciones de terceros para utilizar su funcionalidad.

Interfaz API de control de dispositivos y medios (licencia opcional no incluida en el producto base):  : Proporciona un conector con Communication Manager que permite a los clientes desarrollar aplicaciones para controlar las llamadas propias. Las aplicaciones se pueden registrar como extensiones IP en Communication Manager para monitorear y controlar dichas extensiones.

La interfaz API de control de dispositivos y medios consta de software de servidor conector y una biblioteca API de cliente conector. El software de servidor conector se ejecuta en un servidor de hardware independiente de Communication Manager. Es decir, la interfaz API de control de dispositivos y medios no reside en el mismo servidor que Communication Manager.

DEFINITY LAN Gateway (DLG) (licencia opcional no incluida en el producto base):  El DEFINITY LAN Gateway (DLG) es un servicio de software que encapsula los mensajes de protocolo de control de llamadas ASAI en paquetes IP para transportarlos entre un servidor o aplicación de integración computadora/telefonía (CTI) y Communication Manager.

Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI): Enlaza Communication Manager con aplicaciones adjuntas. La interfaz permite a las aplicaciones adjuntas acceder a las funciones de Communication Manager y proporcionar información de enrutamiento al sistema.

Avaya recomienda ASAI para la integración computadora/telefonía (CTI). La interfaz ASAI se basa en el protocolo Q.932.

JTAPI: La Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI) es una interfaz API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integración con la interfaz ASAI de Communication Manager. Es una interfaz de programación orientada a los objetos especialmente diseñada para el desarrollo de soluciones multimedia. Todos los clientes que admiten una máquina virtual JAVA (tales como las plataformas Windows, UnixWare y Solaris) o un explorador de web compatible con Java, admiten las aplicaciones JTAPI.

TSAPI: Es una interfaz API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integración con la interfaz ASAI de Communication Manager.

La interfaz TSAPI se basa en normas internacionales para servicios de telefonía CTI.

Específicamente, la definición de Aplicaciones de telefonía con soporte informático (CSTA) de la norma CTI de la Asociación Europea de Fabricantes de Computadoras (ECMA) es la base fundamental de esta interfaz. La norma CSTA es un acuerdo técnico convenido por un consorcio abierto de múltiples proveedores principales de conmutadores y computadoras.

Dado que los servicios y definiciones de protocolo de la norma CSTA son la base de la interfaz TSAPI, ésta proporciona una interfaz API genérica, independiente del conmutador.

Los servicios CSTA integran de manera lógica los dos equipos más comunes en los escritorios: el teléfono y la computadora personal.

La administración de seguridad para los servicios de telefonía permite a los administradores restringir el acceso de los usuarios a las funciones de la interfaz TSAPI de diversas maneras.

Por ejemplo, un administrador puede restringir a un usuario al control y la supervisión del teléfono de su escritorio. Del mismo modo, el administrador puede restringir al usuario al control y la supervisión de llamadas del teléfono de cualquier escritorio en el que inicie sesión.

Los permisos de seguridad ampliados pueden aumentar el control del usuario sobre aplicaciones de telefonía para grupos de trabajo o departamentos. Los administradores pueden ampliar aún más los permisos de usuarios para incluir cualquier teléfono o dispositivo que se puede controlar desde un enlace de CTI. El administrador puede asignar el nivel de permiso de seguridad sin restricciones a una aplicación de servidor que procesa las llamadas antes de entregarlas a los escritorios de los usuarios en un centro de llamadas. El administrador puede asignar diferentes permisos a diferentes usuarios.